在熊本工作的台灣女孩:自己要愛美,才能幫人變漂亮|二訪朵茉麗蔻藥彩工園

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在熊本工作的台灣女孩:自己要愛美,才能幫人變漂亮|二訪朵茉麗蔻藥彩工園

二訪朵茉麗蔻總公司,位於日本熊本的再春館Hill Top,

首度與在這工作的台灣籍朵茉專員互動,

我問她,擔任這項工作最根本的出發點是什麼?

她說,自己一定要愛美,才能真心幫客人變漂亮。

這位來自南台灣的女孩,到熊本朵茉麗蔻工作已超過2年,

從一開始的受訓,到直接上線接顧客來電,

處理申請試用、續訂貨品等相關客戶服務,

經過長久的歷練,因表現優異,現在已成為資深朵茉專員,

負責call out顧客,主動關心客人使用商品的狀況,

要提升至這樣的層級,不僅口條要好、臨機應變能力要高,

還要有熱誠的態度,尤其是幫客人變得更美的熱心。

 

想跟我一樣變美變年輕,心動不如行動。

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私房紅葉美景。有溫度的朵茉麗蔻從這開始

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初訪再春館Hill Top,是微冷的冬季,

?參考初訪遊記→ 熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇

當時就對這個被阿蘇山環抱的工作環境傾心不已,

再訪,幸運欣賞到私房美景,園區被紅葉妝點得更為美麗。

 

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同一場景,睽違9個月的對照,

之前已覺得自己膚況甚佳(上圖),總覺得可以保持就很棒,

沒想到,照片對照下來,竟仍有進步空間,

使用朵茉麗蔻一年半之後(下圖),肌膚更淨透明亮,好開心。

 

在熊本工作的台灣女孩:自己要愛美,才能幫人變漂亮|二訪朵茉麗蔻藥彩工園

初訪時讓我感到震撼的朵茉麗蔻千人辦公室,

再見依然心生敬意,這不僅是公司,也是一個大家庭啊!

千人辦公室中總計有500名朵茉專員,其中就有40名台籍員工,

這也是為何我到熊本朵茉麗蔻訪問,會感到特別親切,

因為圍繞我身邊的都是美麗的台灣女孩。

這些在熊本的台灣女孩,都負責專門服務台灣顧客,

無論你撥打0800-866-866免付費客服專線,

或是接到朵茉專員溫馨的來電問候,

別忘了給這些在異鄉工作的同胞,來自家鄉的關心,

 

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胸口別著幸運草別針,這是朵茉專員的標誌,

這位台灣籍資深朵茉專員告訴我,

從一開始接電話,面對看不見對方臉孔,

卻要對應各式各樣問題的緊張,漸漸被訓練得反應靈敏。

問她,遇見最棘手的顧客問題是什麼?

她說,常常是客人保養習慣或觀念不正確,

而造成一些肌膚問題反應,

通常需要朵茉專員耐心引導,說服顧客按照順序一步步來。

不過,絕大部分顧客都非常友善,

熟客特別喜歡跟朵茉專員聊天,舉凡感情、家庭都可以閒聊。

承接call out客戶主動溝通服務的工作後,挑戰更大,

要能更從容的帶話題,以關心朋友的感覺去了解客戶使用狀況;

她是台灣人的典型,留學日本,

在台灣工作數年後應徵朵茉麗蔻客服人員,

現在看上去有著日本職場的外在,

但或許同樣來自台灣,受到同一片土地孕育的養成

我可以感受她與我交流時的自在,加上我們都使用朵茉麗蔻,

一起合拍時覺得特別親切,我們都是台灣style愛美女性。

 

 

森林裡的工廠「藥彩工園」─專業嚴謹的職人精神

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去年初訪時,僅僅進行一般參訪者的導覽動線,

經過一年半的忠誠使用,這次前往熊本,以採訪的角度,

朵茉麗蔻不僅安排我走訪凍齡之花不知火菊故鄉

還換穿全身防塵衣,親自見證專業嚴謹的保養品製作過程。

 

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參訪時,剛好遇到保護乳液的製作,

每一批進入工廠的原料,都會有專人確認品質,

之後從原料入鍋、乳化,靜置3日的品質檢測,

以至於填裝、包裝的過程,並不完全都是機器作業,

我看到朵茉麗蔻仍保留了相當高比例的人工操作、檢驗部分。

朵茉麗蔻產出的每一批保養品都保留了樣本備查,

也就是說,從原料到出廠,這些保養品都有它的生產履歷。

 

 

不完全仰賴機器的填裝、包裝

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永遠難忘初訪時,見到工廠內諸多作業人員,

當時詢問,現代保養品不都機器生產了嗎?

當時的導覽人員跟我說,這是朵茉麗蔻回饋熊本的心意,

也是這個保養品牌立足「人本」的核心價值,更是機器無法取代的,

只有透過「人」,才能用心做到。

這次換了無塵衣,直接走進作業鏈中,

見證保養品的製成、機器填裝、人手檢驗確認、包裝的過程,

還參與了以今治小毛巾包覆玻璃瓶身緩衝的DIY,

看似簡單的手工,卻不是馬上可以上手的,

我的「手工勞作」都被品管人員過濾掉了,不合格(羞愧)。

 

嚴格管控。專人導覽

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還記得初訪朵茉麗蔻藥彩工園時,

很多地方都禁止進入、禁止攝影錄影。

這次的採訪級別更深度,我2度換上無塵衣進入工廠,

感謝藥彩工園生產管理部的組長喜多先生的帶領,讓我大開眼界。

 

 

依然溫馨美麗的員工餐廳

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上一次讓我念念不忘的員工餐(參考舊文),

這次也品嘗到了,當日主菜雞腿排真是美味。

 

轉換心情的角落。當季柑橘的美好滋味

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除了員工餐廳,這次還來到這個「轉換心情」的角落,

窗外就是美麗的自然景色,室內滿溢柑橘香氣,

幾乎見到面的台灣籍職員都會問我:要吃橘子嗎?

據說這是當地果農提供,

置於餐廳與辦公室,讓員工免費享用。好令人羨慕的工作環境。

 

來自會員的創意:今治殘絲小方巾活用DIY

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前往千人大辦公室,一定會通過這個迴廊,

駐足瀏覽,會看到許多有意思的情報、數據與現況,

這次我特別注意到一個布告欄,

上面有數張會員寄來的照片,

關於包覆朵茉麗蔻玻璃瓶今治殘絲小方巾,

是利用日本愛媛縣知名的今治毛巾工廠的剩餘絲線所製作的,

不但環保美觀,還能多方的活用DIY,

最適合做嬰兒口水巾、小圍兜、小枕頭。

 

 

落日餘暉的黃金世界

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深秋北國,日落時間較早,

經過一整天的深度參訪,離開時已黃昏時分,

室內的歷史牆(關於歷史牆)被穿透的斜陽鍍上一層金光,

過去的教訓成為今日成長的試金石,價值萬金。

 

發亮的臉是最好的說明

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這篇文章,想分享的很多,但我已盡量簡化,

心裡總想著,如何把二次參訪的感動,完整的敘述出來?

坦白說,文筆再好,也力有未逮。

真實生活中,朋友親眼看見我肌膚變化的反應,

越來越透亮的臉龐,或許是最好的說明。

 

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 在熊本工作的台灣女孩:自己要愛美,才能幫人變漂亮|二訪朵茉麗蔻藥彩工園本文為朵茉麗蔻邀稿。

 

 

 


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