二訪朵茉麗蔻總公司，位於日本熊本的再春館Hill Top，
首度與在這工作的台灣籍朵茉專員互動，
我問她，擔任這項工作最根本的出發點是什麼？
她說，自己一定要愛美，才能真心幫客人變漂亮。
這位來自南台灣的女孩，到熊本朵茉麗蔻工作已超過2年，
從一開始的受訓，到直接上線接顧客來電，
處理申請試用、續訂貨品等相關客戶服務，
經過長久的歷練，因表現優異，現在已成為資深朵茉專員，
負責call out顧客，主動關心客人使用商品的狀況，
要提升至這樣的層級，不僅口條要好、臨機應變能力要高，
還要有熱誠的態度，尤其是幫客人變得更美的熱心。
想跟我一樣變美變年輕，心動不如行動。
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私房紅葉美景。有溫度的朵茉麗蔻從這開始
初訪再春館Hill Top，是微冷的冬季，
?參考初訪遊記→ 熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇
當時就對這個被阿蘇山環抱的工作環境傾心不已，
再訪，幸運欣賞到私房美景，園區被紅葉妝點得更為美麗。
同一場景，睽違9個月的對照，
之前已覺得自己膚況甚佳(上圖)，總覺得可以保持就很棒，
沒想到，照片對照下來，竟仍有進步空間，
使用朵茉麗蔻一年半之後(下圖)，肌膚更淨透明亮，好開心。
初訪時讓我感到震撼的朵茉麗蔻千人辦公室，
再見依然心生敬意，這不僅是公司，也是一個大家庭啊！
千人辦公室中總計有500名朵茉專員，其中就有40名台籍員工，
這也是為何我到熊本朵茉麗蔻訪問，會感到特別親切，
因為圍繞我身邊的都是美麗的台灣女孩。
這些在熊本的台灣女孩，都負責專門服務台灣顧客，
無論你撥打0800-866-866免付費客服專線，
或是接到朵茉專員溫馨的來電問候，
別忘了給這些在異鄉工作的同胞，來自家鄉的關心，
胸口別著幸運草別針，這是朵茉專員的標誌，
這位台灣籍資深朵茉專員告訴我，
從一開始接電話，面對看不見對方臉孔，
卻要對應各式各樣問題的緊張，漸漸被訓練得反應靈敏。
問她，遇見最棘手的顧客問題是什麼？
她說，常常是客人保養習慣或觀念不正確，
而造成一些肌膚問題反應，
通常需要朵茉專員耐心引導，說服顧客按照順序一步步來。
不過，絕大部分顧客都非常友善，
熟客特別喜歡跟朵茉專員聊天，舉凡感情、家庭都可以閒聊。
承接call out客戶主動溝通服務的工作後，挑戰更大，
要能更從容的帶話題，以關心朋友的感覺去了解客戶使用狀況；
她是台灣人的典型，留學日本，
在台灣工作數年後應徵朵茉麗蔻客服人員，
現在看上去有著日本職場的外在，
但或許同樣來自台灣，受到同一片土地孕育的養成
我可以感受她與我交流時的自在，加上我們都使用朵茉麗蔻，
一起合拍時覺得特別親切，我們都是台灣style愛美女性。
森林裡的工廠「藥彩工園」─專業嚴謹的職人精神
去年初訪時，僅僅進行一般參訪者的導覽動線，
經過一年半的忠誠使用，這次前往熊本，以採訪的角度，
朵茉麗蔻不僅安排我走訪凍齡之花不知火菊故鄉，
還換穿全身防塵衣，親自見證專業嚴謹的保養品製作過程。
參訪時，剛好遇到保護乳液的製作，
每一批進入工廠的原料，都會有專人確認品質，
之後從原料入鍋、乳化，靜置3日的品質檢測，
以至於填裝、包裝的過程，並不完全都是機器作業，
我看到朵茉麗蔻仍保留了相當高比例的人工操作、檢驗部分。
朵茉麗蔻產出的每一批保養品都保留了樣本備查，
也就是說，從原料到出廠，這些保養品都有它的生產履歷。
不完全仰賴機器的填裝、包裝
永遠難忘初訪時，見到工廠內諸多作業人員，
當時詢問，現代保養品不都機器生產了嗎？
當時的導覽人員跟我說，這是朵茉麗蔻回饋熊本的心意，
也是這個保養品牌立足「人本」的核心價值，更是機器無法取代的，
只有透過「人」，才能用心做到。
這次換了無塵衣，直接走進作業鏈中，
見證保養品的製成、機器填裝、人手檢驗確認、包裝的過程，
還參與了以今治小毛巾包覆玻璃瓶身緩衝的DIY，
看似簡單的手工，卻不是馬上可以上手的，
我的「手工勞作」都被品管人員過濾掉了，不合格(羞愧)。
嚴格管控。專人導覽
還記得初訪朵茉麗蔻藥彩工園時，
很多地方都禁止進入、禁止攝影錄影。
這次的採訪級別更深度，我2度換上無塵衣進入工廠，
感謝藥彩工園生產管理部的組長喜多先生的帶領，讓我大開眼界。
依然溫馨美麗的員工餐廳
上一次讓我念念不忘的員工餐(參考舊文)，
這次也品嘗到了，當日主菜雞腿排真是美味。
轉換心情的角落。當季柑橘的美好滋味
除了員工餐廳，這次還來到這個「轉換心情」的角落，
窗外就是美麗的自然景色，室內滿溢柑橘香氣，
幾乎見到面的台灣籍職員都會問我：要吃橘子嗎？
據說這是當地果農提供，
置於餐廳與辦公室，讓員工免費享用。好令人羨慕的工作環境。
來自會員的創意：今治殘絲小方巾活用DIY
前往千人大辦公室，一定會通過這個迴廊，
駐足瀏覽，會看到許多有意思的情報、數據與現況，
這次我特別注意到一個布告欄，
上面有數張會員寄來的照片，
關於包覆朵茉麗蔻玻璃瓶今治殘絲小方巾，
是利用日本愛媛縣知名的今治毛巾工廠的剩餘絲線所製作的，
不但環保美觀，還能多方的活用DIY，
最適合做嬰兒口水巾、小圍兜、小枕頭。
落日餘暉的黃金世界
深秋北國，日落時間較早，
經過一整天的深度參訪，離開時已黃昏時分，
室內的歷史牆(關於歷史牆)被穿透的斜陽鍍上一層金光，
過去的教訓成為今日成長的試金石，價值萬金。
發亮的臉是最好的說明
這篇文章，想分享的很多，但我已盡量簡化，
心裡總想著，如何把二次參訪的感動，完整的敘述出來？
坦白說，文筆再好，也力有未逮。
真實生活中，朋友親眼看見我肌膚變化的反應，
越來越透亮的臉龐，或許是最好的說明。
Domohorn Wrinkle 朵茉麗蔻
免費客服專線 0800-866-866
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朵茉麗蔻延伸閱讀
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本文為朵茉麗蔻邀稿。
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