熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇|阿蘇山腳下的再春館製藥所、藥彩工園參觀有感


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熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇|阿蘇山腳下的再春館製藥所、藥彩工園參觀有感

參觀過程最後一站我才被帶到這裡,俯瞰朵茉麗蔻總公司千人同一處辦公的畫面,真的目瞪口呆!太壯觀了、太震撼了。導覽人員告訴我,所有參觀的媒體都會狂拍這個場景,彷彿華爾街股市操盤現場,對我而言真是奇景。

成為朵茉麗蔻使用者差不多8個月的時間,對於這個品牌8支保養品在我臉上肌膚創造的喜悅,已經陸續發表於美肌逆齡保養系列文章中。推薦給跟我一樣有年齡肌煩惱的熟女,容光煥發的秘訣。可以先申請朵茉麗蔻試用套組感受一下。這次親自參觀朵茉麗蔻製販一體的生產地─藥彩工園之後,我既讚嘆又感動,以下整理我的參觀心得:熊本之光「朵茉麗蔻」的3個驚奇。

 

 

第1個驚奇|綠能貫徹者:森林中的工廠、開發能源、日常節能

熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇|阿蘇山腳下的再春館製藥所、藥彩工園參觀有感

熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇|阿蘇山腳下的再春館製藥所、藥彩工園參觀有感

朵茉麗蔻工廠─藥彩工園,

設在熊本縣名為再春館Hill Top的山丘上,

遠方正是阿蘇群山,視野遼闊、景致極佳,

當時我正在在朵茉麗蔻員工餐廳的戶外平台上,

心裡想著,能夠在這麼優美的環境工作,

真是幸福啊!

占地約9萬坪的園區,除了藥彩工園,

囊括客服、研發、系統、財務與管理等部門的紬之商館,

以及育兒園之外,幾乎有8成是綠地。

從環境開始,感受朵茉麗蔻一再強調的「天人合一」理念

追求自然、人文、科學和諧的經營之道。

 

熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇|阿蘇山腳下的再春館製藥所、藥彩工園參觀有感

這張照片中,建築上佈滿太陽能板,

是園區真實的景象,

不僅建築物上滿滿都是,

園區某處還有「太陽能板田」,

擁有全日本最大規模太陽能發電系統,

總發電量可供應公司全年22%的用電量,

2005年並榮獲日本「第17屆地球環境大賞」。

除了自行開發能源,節能也是環保的重要工作。

室內開著天窗,集能採光,

員工廁所在光線充足明亮的狀況下也保持不開燈,

從生活細節處,教育員工對環保貫徹始終。

 

 

第2個驚奇|親眼見證:大量使用人工、吹毛求疵的品管

熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇|阿蘇山腳下的再春館製藥所、藥彩工園參觀有感

上圖來源:朵茉麗蔻粉絲專頁

堅持在發源地生產,已讓我覺得朵茉麗蔻很了不起,

參觀時,看到大量的人工作業,更讓我驚奇,

這樣的工廠,人事成本肯定很高(而且福利都很好),

不過,這也增加了熊本的就業機會,

真是與地方互利的優良企業楷模,熊本之光。

 

熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇|阿蘇山腳下的再春館製藥所、藥彩工園參觀有感

不依賴機器、不大量生產,

原料計量與調製都使用雙眼確認、雙手觸摸,

品管、管線清洗都是人工進行,

每道過程都非常嚴謹……

我忍不住心裡想:真有必要這樣嗎?

直到我手中握著一瓶幾乎肉眼難辨瓶身刮痕的瑕疵品,

忽然明白,堅持一絲不苟就是訓練負責任的態度,

唯有企業內的每個人,

都在這樣的標準下行事,不打折扣,

消費者才能收到最完美狀態的商品。

 

 

第3個驚奇|熊本絕景:無隔間千人大辦公室、最幸福的員工餐廳

熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇|阿蘇山腳下的再春館製藥所、藥彩工園參觀有感

樹枝狀的支柱撐起千人大辦公室的壯觀空間,

連社長也坐在裡面,

木製大三角桌則是主管開會的地方,

我看好多主管都站著,

偶爾有人從遠處小跑步移動,非常有活力。

在不同區塊,還會看到所謂的數據牆,

透過每一次的數據去檢視哪裡還可以做更好!

 

熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇|阿蘇山腳下的再春館製藥所、藥彩工園參觀有感

來張全景照,一目瞭然。

 

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中央電視區,角落有一面鼓,

據說主管臨時要聚集開會時,

會敲鼓集合。

 

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這就是台灣朵茉專員的區域,

台灣消費者撥打國際免付費電話申請試用或訂購,

就是由這一區的女孩們負責服務的,

從上方俯瞰,人人熱線著,

也看到那面提醒微笑的小鏡子。

朵茉麗蔻果然很受台灣女性的喜愛喔!

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熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇|阿蘇山腳下的再春館製藥所、藥彩工園參觀有感

往客服中心大辦公室走,

會經過一個圓形的通道,

通道牆有各式各樣的員工布告欄,

包括食堂每日主菜公布,

據說這個通道,就是讓員工轉換心情、

進入狀況的過程,

通道盡頭就是那張傳說中的椅子,

一張任誰都不能坐、象徵「以客為尊」之椅,

提醒員工,由於採通信服務,

更要時時保有重視當下每位顧客的心態

 

熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇|阿蘇山腳下的再春館製藥所、藥彩工園參觀有感

說到面對顧客心態,

不得不提一個讓我印象深刻的角落,

接待處有幾面歷史牆,

介紹著朵茉麗蔻的成長,

其中一個牆面玻璃櫥櫃中放著滿滿的保養品外盒,

這是一面歷史教訓牆,

陳列著1993年顧客的大量退貨,

會造成這個狀況,除了日本經濟泡沫化,

還有當時的過度行銷。

朵茉麗蔻痛定思痛,

停業三個月之久,調整營業方針,

確立以消費者所需為核心,

不過度生產與行銷,

繼續採行通信販賣,但絕不主動打擾消費者。

我自己就是超怕電話行銷的人,

但我跟朋友都發現,

朵茉專員從未主動打電話給我們,

除非事前約好通話。

 

熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇|阿蘇山腳下的再春館製藥所、藥彩工園參觀有感

熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇|阿蘇山腳下的再春館製藥所、藥彩工園參觀有感

問我朵茉麗蔻參訪行程中,

最難忘的部分,

肯定是在被譽為「日本最幸福員工餐廳」吃午餐的時刻,

餐點都是員工或員工的媽媽,

利用熊本當地食材所烹調,

每天中午超過1000人次吃飯,

輪流用餐,氣氛和樂,

公布欄張貼著近期的主菜菜單,

還有固定的便當日(廚房媽媽也要休息),

台籍員工賴桑跟我說:這裡就像個大家庭。

 

熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇|阿蘇山腳下的再春館製藥所、藥彩工園參觀有感

廚房媽媽們聽說我是台灣來的作家,

問可不可以一起拍照?我感到榮幸又開心,

一字排開都是溫暖純真的笑容,

明亮自信的臉龐。

她們發自內心的幸福感,我完全感受到了。

熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇|阿蘇山腳下的再春館製藥所、藥彩工園參觀有感

行前思考,帶個什麼禮物送給朵茉麗蔻好呢?

這本《今治毛巾的美學》應該是最佳禮物吧!

雖然是翻譯自日本的中文版,

卻多了原版沒有的瑪格推薦序,

用這本書代表朵茉麗蔻、

今治毛巾與我之間的緣分與連結。

 

熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇|阿蘇山腳下的再春館製藥所、藥彩工園參觀有感

仔細想想,朵茉麗蔻這些讓我不可思議的驚奇,

都源自於人本思想,美好的傳統價值,

不會忘記那一日站在山丘上感受到的陽光、遠山、

土地、花草、流水、微風、

人的專注與眼神交會時的微笑,

我心中有感,

如果所有的進步都呼應自然的節奏,

所有的成長,都建立在惜物互利的基礎之上,

人世肯定美好。

 

告別金雞年,迎接旺旺年,

我覺得自己真的很幸福,

去年可以認識朵茉麗蔻。

新的一年,我除了繼續認真寫文,

也會認真保養裝年輕(笑),

要過年了,

送保養品給長輩永保青春似乎是不錯的idea,

我來努力看看,

有沒有可能說服賴媽媽年輕個10歲?

 

 Domohorn Wrinkle 朵茉麗蔻

免費客服電話 0800-866-866

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 熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇|阿蘇山腳下的再春館製藥所、藥彩工園參觀有感本文為朵茉麗蔻邀稿。

 

 

 

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