我的美肌旅程表在熊本｜朵茉麗蔻為什麼沒有實體店鋪 @瑪格。圖寫生活

我的美肌旅程表在熊本｜朵茉麗蔻為什麼沒有實體店鋪去年7月開始使用朵茉麗蔻，轉眼已半年了！這半年來，我到各地旅行都帶著朵茉麗蔻，日夜認真保養，越來越緊緻透亮的臉龐，引起許多朋友的好奇心，他們看到我肌膚的變化，忍不住也申請試用。朵茉麗蔻試用套組的申請連結→https://goo.gl/69ngSg
除了對「保養要花好多時間」、「價格有點高」有意見，多數回饋的都是正面肯定的評價，我感到非常開心。試用套組除了用網路申請之外，也可以電話申請，免費客服專線：0800-866-866（09：00～21：00）

我的美肌旅程表在熊本｜朵茉麗蔻為什麼沒有實體店鋪

最近才知道，朵茉麗蔻設於產地
熊本的call center，服務專員
英文叫做Customer Pleaser，
十分有意思。在英文中，
People Pleaser在字面上
是取悅他人的意思，
Pleaser也常常被用來
稱呼好好先生、好好小姐，
基本上的意涵，就是「不會說不」、
「讓大家開心」的人。

朵茉專員採用這個名稱的期許，
是在專業嚴格訓練之下，
在與顧客溝通的過程中，
滿足所有顧客的需求，並使她們開心。
在朵茉麗蔻官網上，
有幾個溫馨的故事，
為了幫助只能單手打洗臉泡沫的顧客，
朵茉專員尋遍坊間理想的起泡網，
以及不斷實驗單手運用起泡網，
以打出大量綿密泡沫的方法，
後來成功研究出
以環形起泡網配合盤子的手法，
解決顧客煩惱。
甚至也會聆聽
顧客非肌膚保養方面的心聲，
朵茉專員到神社去幫80歲老太太祈福、
求護身符的故事也很感人。

這些朵茉專員的桌上都有一面小鏡子，
用來提醒自己保持笑容，
提供親切的專業諮詢建議給顧客。
雖然都採通信服務，
現場刻意設置一張顧客專屬椅子，
彷彿真的有顧客坐在那哩，
讓朵茉專員有直接面對顧客的情境。

在總計500名被稱為
「朵茉專員」的客服人員中，
就有大約40名台籍員工，
專門服務台灣的顧客。
這意味著，
當你撥打0800-866-866免費電話，
其實是打了一通國際電話。
所以申請試用套組，
朵茉麗蔻負擔了所有試用套組等成本，
種種費用加起來，
實際上可能就要1500元，
消費者僅需支付198元國際物流費，
我個人覺得相當划算，更不用說
所有的商品都從產地發貨，新鮮送達。

我的美肌旅程表在熊本｜朵茉麗蔻為什麼沒有實體店鋪

這也是朵茉麗蔻
之所以沒有實體店鋪的原因，
有門市，就勢必要囤積存貨，
朵茉麗蔻重視保養品的成分與新鮮度，
堅持耗費大量時間
以人手生產少量商品，
透過「通信販售」的方式控制出貨量，
所有商品都由日本工廠直接寄出。

瑪格x朵茉麗蔻2

每次預訂新商品時，
我都會與朵茉專員聯繫，
告知近期使用狀況，
希望得到指導與建議，
朵茉專員會耐心跟我討論，
並建議兌換
適合時節的會員感恩回饋禮。
通常，朵茉麗蔻的愛用者下訂後，
最快隔天就能收到貨，
這一箱一箱的商品，
都從日本新鮮空運來台。

我的美肌旅程表在熊本｜朵茉麗蔻為什麼沒有實體店鋪

有趣的是，
每次跟我通電話的朵茉專員
都不是同一人，
但他們都對我的使用過程瞭若指掌。
原來，朵茉麗蔻
不僅把各語系的客服員集中於熊本，
還為每位顧客建立「美肌旅程表」
(肌膚諮詢卡)，
這份肌膚諮詢卡的日文
以漢文寫做「枝折」，引申為「記號」，
典故出自古代日本人遠遊，
會在路途折枝作為回家認路的記號，
朵茉麗蔻把消費者打電話諮詢
看做像是回家，
服務專員就可根據前次的「記號」，
為消費者服務到家。
所以這張表，就等於顧客的保養履歷。
一想到我的「美肌旅程表」
就放在熊本，忍不住心都飛了，
到日本旅遊20幾次，
竟還沒去過九州呢！

對抗冬季乾燥的好物

今年的冬天特別乾燥，
我一直受靜電所苦，
還好有朵茉麗蔻防護肌膚，
即使到乾冷的東京也不怕。
這次，朵茉專員推薦我
兌換一款回饋好物：
搭配乳霜 20 使用的
「肌活精潤澤精華油」，
添加了多種植物精華油，
適合肌膚特別乾燥時使用。
混合「乳霜20」
以按摩肌膚方式促進血液循環，
可以提升肌膚溫度，
讓有效成分更易滲透肌底。
同時讓肌膚水潤飽滿，
回復緊緻彈性，散發透亮光澤。

我的美肌旅程表在熊本｜朵茉麗蔻為什麼沒有實體店鋪

肌活精潤澤精華油是晚上使用，
白天使用乳霜20時，
我就添加長白蔘精華，
兩支商品一早、一晚，
讓我的肌膚不再因為冬季而乾癢過敏，
而且有好氣色。

我的美肌旅程表在熊本｜朵茉麗蔻為什麼沒有實體店鋪

最近有個嘉義朋友受我影響，
推薦太太申請朵茉麗蔻試用套組，
一用就愛上了，
太太每天早晚保養時，
就換手由他照顧小孩，
他說老婆不僅不覺得麻煩，
保養的30分鐘還覺得特別享受，
(應該是因為暫時脫離小孩吧)。
我忍不住大讚這位朋友是超級好老公，
懂得疼老婆，
讓負責家務與帶小孩的妻子，
有可以喘息、愛自己的時間。

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