熊本之光。朵茉麗蔻的3個驚奇｜阿蘇山腳下的再春館製藥所、藥彩工園參觀有感

參觀過程最後一站我才被帶到這裡，俯瞰朵茉麗蔻總公司千人同一處辦公的畫面，真的目瞪口呆！太壯觀了、太震撼了。導覽人員告訴我，所有參觀的媒體都會狂拍這個場景，彷彿華爾街股市操盤現場，對我而言真是奇景。成為朵茉麗蔻使用者差不多8個月的時間，對於這個品牌8支保養品在我臉上肌膚創造的喜悅，已經陸續發表於美肌逆齡保養系列文章中。推薦給跟我一樣有年齡肌煩惱的熟女，容光煥發的秘訣。可以先申請朵茉麗蔻試用套組感受一下。這次親自參觀朵茉麗蔻製販一體的生產地─藥彩工園之後，我既讚嘆又感動，以下整理我的參觀心得：熊本之光「朵茉麗蔻」的3個驚奇。

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第1個驚奇｜綠能貫徹者：森林中的工廠、開發能源、日常節能

朵茉麗蔻工廠─藥彩工園，

設在熊本縣名為再春館Hill Top的山丘上，

遠方正是阿蘇群山，視野遼闊、景致極佳，

當時我正在在朵茉麗蔻員工餐廳的戶外平台上，

心裡想著，能夠在這麼優美的環境工作，

真是幸福啊！

占地約9萬坪的園區，除了藥彩工園，

囊括客服、研發、系統、財務與管理等部門的紬之商館，

以及育兒園之外，幾乎有8成是綠地。

從環境開始，感受朵茉麗蔻一再強調的「天人合一」理念，

追求自然、人文、科學和諧的經營之道。

 

這張照片中，建築上佈滿太陽能板，

是園區真實的景象，

不僅建築物上滿滿都是，

園區某處還有「太陽能板田」，

擁有全日本最大規模太陽能發電系統，

總發電量可供應公司全年22％的用電量，

2005年並榮獲日本「第17屆地球環境大賞」。

除了自行開發能源，節能也是環保的重要工作。

室內開著天窗，集能採光，

員工廁所在光線充足明亮的狀況下也保持不開燈，

從生活細節處，教育員工對環保貫徹始終。

 

 

第2個驚奇｜親眼見證：大量使用人工、吹毛求疵的品管

上圖來源：朵茉麗蔻粉絲專頁

堅持在發源地生產，已讓我覺得朵茉麗蔻很了不起，

參觀時，看到大量的人工作業，更讓我驚奇，

這樣的工廠，人事成本肯定很高(而且福利都很好)，

不過，這也增加了熊本的就業機會，

真是與地方互利的優良企業楷模，熊本之光。

 

不依賴機器、不大量生產，

原料計量與調製都使用雙眼確認、雙手觸摸，

品管、管線清洗都是人工進行，

每道過程都非常嚴謹……

我忍不住心裡想：真有必要這樣嗎？

直到我手中握著一瓶幾乎肉眼難辨瓶身刮痕的瑕疵品，

忽然明白，堅持一絲不苟就是訓練負責任的態度，

唯有企業內的每個人，

都在這樣的標準下行事，不打折扣，

消費者才能收到最完美狀態的商品。

 

 

第3個驚奇｜熊本絕景：無隔間千人大辦公室、最幸福的員工餐廳

樹枝狀的支柱撐起千人大辦公室的壯觀空間，

連社長也坐在裡面，

木製大三角桌則是主管開會的地方，

我看好多主管都站著，

偶爾有人從遠處小跑步移動，非常有活力。

在不同區塊，還會看到所謂的數據牆，

透過每一次的數據去檢視哪裡還可以做更好！

 

來張全景照，一目瞭然。

 

中央電視區，角落有一面鼓，

據說主管臨時要聚集開會時，

會敲鼓集合。

 

這就是台灣朵茉專員的區域，

台灣消費者撥打國際免付費電話申請試用或訂購，

就是由這一區的女孩們負責服務的，

從上方俯瞰，人人熱線著，

也看到那面提醒微笑的小鏡子。

朵茉麗蔻果然很受台灣女性的喜愛喔！

往客服中心大辦公室走，

會經過一個圓形的通道，

通道牆有各式各樣的員工布告欄，

包括食堂每日主菜公布，

據說這個通道，就是讓員工轉換心情、

進入狀況的過程，

通道盡頭就是那張傳說中的椅子，

一張任誰都不能坐、象徵「以客為尊」之椅，

提醒員工，由於採通信服務，

更要時時保有重視當下每位顧客的心態。

 

說到面對顧客心態，

不得不提一個讓我印象深刻的角落，

接待處有幾面歷史牆，

介紹著朵茉麗蔻的成長，

其中一個牆面玻璃櫥櫃中放著滿滿的保養品外盒，

這是一面歷史教訓牆，

陳列著1993年顧客的大量退貨，

會造成這個狀況，除了日本經濟泡沫化，

還有當時的過度行銷。

朵茉麗蔻痛定思痛，

停業三個月之久，調整營業方針，

確立以消費者所需為核心，

不過度生產與行銷，

繼續採行通信販賣，但絕不主動打擾消費者。

我自己就是超怕電話行銷的人，

但我跟朋友都發現，

朵茉專員從未主動打電話給我們，

除非事前約好通話。

 

問我朵茉麗蔻參訪行程中，

最難忘的部分，

肯定是在被譽為「日本最幸福員工餐廳」吃午餐的時刻，

餐點都是員工或員工的媽媽，

利用熊本當地食材所烹調，

每天中午超過1000人次吃飯，

輪流用餐，氣氛和樂，

公布欄張貼著近期的主菜菜單，

還有固定的便當日(廚房媽媽也要休息)，

台籍員工賴桑跟我說：這裡就像個大家庭。

 

廚房媽媽們聽說我是台灣來的作家，

問可不可以一起拍照？我感到榮幸又開心，

一字排開都是溫暖純真的笑容，

明亮自信的臉龐。

她們發自內心的幸福感，我完全感受到了。

行前思考，帶個什麼禮物送給朵茉麗蔻好呢？

這本《今治毛巾的美學》應該是最佳禮物吧！

雖然是翻譯自日本的中文版，

卻多了原版沒有的瑪格推薦序，

用這本書代表朵茉麗蔻、

今治毛巾與我之間的緣分與連結。

 

仔細想想，朵茉麗蔻這些讓我不可思議的驚奇，

都源自於人本思想，美好的傳統價值，

不會忘記那一日站在山丘上感受到的陽光、遠山、

土地、花草、流水、微風、

人的專注與眼神交會時的微笑，

我心中有感，

如果所有的進步都呼應自然的節奏，

所有的成長，都建立在惜物互利的基礎之上，

人世肯定美好。

 

告別金雞年，迎接旺旺年，

我覺得自己真的很幸福，

去年可以認識朵茉麗蔻。

新的一年，我除了繼續認真寫文，

也會認真保養裝年輕(笑)，

要過年了，

送保養品給長輩永保青春似乎是不錯的idea，

我來努力看看，

有沒有可能說服賴媽媽年輕個10歲？

 

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 本文為朵茉麗蔻邀稿。

 

 

 

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